Proces realizacji zamówień w firmie DOMUS jest złożonym i wieloetapowym systemem logistycznym, który obejmuje zarówno operacje krajowe, jak i międzynarodowe. Choć z perspektywy klienta może wydawać się prosty, w praktyce wymaga precyzyjnej koordynacji wielu działań – od momentu złożenia zamówienia aż po dostawę. Zrozumienie tego procesu pozwala lepiej interpretować czas realizacji oraz jego zmienność.
Podstawowe rozróżnienie dotyczy towaru dostępnego w magazynie krajowym oraz produktów sprowadzanych na zamówienie. W przypadku towaru dostępnego „od ręki” proces przebiega szybko i przypomina standardową logistykę e-commerce. Po złożeniu zamówienia i potwierdzeniu płatności następuje kompletacja w magazynie, zabezpieczenie towaru – szczególnie istotne w przypadku kruchych płytek ceramicznych – oraz przekazanie przesyłki kurierowi. Dostawa na terenie Polski realizowana jest zazwyczaj w ciągu 48 godzin, a cały proces może zamknąć się w 1–2 dniach roboczych.
Zamówienia z odbiorem w sklepach stacjonarnych wymagają dodatkowego etapu logistycznego, czyli transportu między magazynami, co nieznacznie wydłuża czas realizacji.
Znacznie bardziej złożony jest proces realizacji towaru sprowadzanego z zagranicy. Rozpoczyna się on od weryfikacji dostępności produktu u producenta – według danych DOMUS w ponad 99% przypadków towar jest dostępny, jednak każdorazowo wymaga potwierdzenia.
Kolejnym krokiem jest etap finansowy. W przypadku płatności online zamówienie kierowane jest do realizacji automatycznie, natomiast przy innych formach płatności wymagana jest zaliczka (około 30% wartości zamówienia). Rozwiązanie to ogranicza ryzyko anulowania zamówień i stabilizuje planowanie transportów.
Po zaksięgowaniu wpłaty zamówienie trafia do systemu ERP i jest przekazywane do działu importu, który składa je bezpośrednio u producenta. Istotnym elementem jest kontrola poprawności danych, ponieważ w wielu fabrykach zamówienia są nadal wprowadzane ręcznie.
Najważniejszym etapem wpływającym na czas realizacji jest przypisanie zamówienia do transportu. W DOMUS transporty organizowane są cyklicznie – od dwóch razy w tygodniu dla popularnych producentów do jednego razu na dwa tygodnie dla mniej rotujących marek. Oznacza to, że moment złożenia zamówienia może znacząco wpłynąć na czas dostawy.
Transporty mają charakter zbiorczy i obejmują kilka punktów załadunku, najczęściej w Hiszpanii lub we Włoszech. Kompletacja zamówienia w fabryce trwa średnio około 48 godzin, a sam transport do Polski – 3–4 dni.
Po dotarciu do magazynu głównego DOMUS w Strzelcach Opolskich każda dostawa jest szczegółowo kontrolowana – towar jest liczony, dokumentowany i weryfikowany pod względem zgodności. Dopiero po tym etapie trafia do dalszej dystrybucji.
Ostatni etap obejmuje logistykę krajową, która przebiega analogicznie jak w przypadku towaru magazynowego – kompletacja, zabezpieczenie i wysyłka do klienta w ciągu maksymalnie 48 godzin.
Cały proces realizacji zamówień importowych trwa zazwyczaj od 10 do 45 dni roboczych. Średni czas realizacji w 2025 roku wyniósł około 16 dni, przy czym w przypadku niektórych producentów skracał się nawet do 7 dni.
DOMUS stosuje system kontroli efektywności, zakładający, że co najmniej 95% zamówień powinno mieścić się w deklarowanym czasie. W przeciwnym razie parametry są aktualizowane. Co istotne, czas podawany klientowi jako średni traktowany jest operacyjnie jako maksymalny, a w przypadku ryzyka opóźnień klient jest informowany z wyprzedzeniem.
Proces realizacji zamówień w DOMUS pokazuje, że logistyka w modelu importowym jest systemem zależnych od siebie etapów, a nie jedynie transportem towaru. Na czas dostawy wpływają m.in. harmonogramy załadunków, kompletacja w fabrykach oraz koordynacja wielu zamówień jednocześnie.
Z tego względu podawane zakresy czasowe są odzwierciedleniem rzeczywistego przebiegu procesu, a nie brakiem precyzji. Dla klientów oznacza to konieczność uwzględnienia tych uwarunkowań przy planowaniu zakupów i inwestycji.
